Garantía Tierraluna
Las piezas pasan un control de calidad exhaustivo antes de llegar al cliente, en el que se revisan posibles defectos en la calidad de la montura, las características de las piedras, y el engaste. Si hubiese alguna imperfección, sería corregida antes de que la pieza saliera del proceso de elaboración. Aun así, le damos un plazo de 30 días de haber recibido la pieza para poder exigir un posible cambio o reembolso debido a una falla en la elaboración de la pieza.
Deberá seguir estos pasos para poder aceptar su Cambio por Garantía:
- Notificarnos vía e-mail, esto deberá de realizarse dentro los primeros 30 días naturales después de haber recibido su pieza (favor de especificar el defecto que detectó o identificó en su pieza acompañando una fotografía señalando el defecto).
- La mercancía no debe tener muestras de uso excesivo ajeno a los propósitos para los cuales fue diseñado y debe regresar en la misma caja con el empaque y material con la que la recibió.
- Deberá enviar la devolución por la misma vía que fue despachada para que la recibiera, y en cuanto recibamos la mercancía devuelta y revisemos que está en perfecto estado y que se cumplió el procedimiento de devolución, procederemos a realizar el cambio o reembolso a través del medio con el que realizó el pago. En caso de duda o comentario, favor de contactarnos vía email a: artetierraluna@gmail.com
Políticas de venta
Las fotografías de las piezas pueden variar a la descripción del producto, ya que Tierraluna diseña a partir de la forma original de la piedra y los colores pueden variar conforme la misma naturaleza de la piedra de mármol sobre la que se crea la pieza pintada y ensamblada a mano.
Al momento de realizar el pedido, se le notificará sobre la disponibilidad de las piezas solicitadas. De haber la cantidad requerida se le informará de inmediato. En caso de lo contrario, se programará la entrega de acuerdo con el calendario de producción (con su visto bueno), ya que las piezas son elaboradas de manera artesanal. Por lo anterior, le pedimos tomar en cuenta nuestros tiempos de elaboración y entrega al realizar su compra, aunque en todos los casos haremos el esfuerzo para que reciba su pedido en el menor tiempo posible
Cuando su pedido es programado, le solicitamos un anticipo del 50% del monto total y el resto se liquida al momento de concluir la producción del pedido en el tiempo establecido a la cuenta señalada previamente a través de correo electrónico. El costo por envío será acorde al domicilio de entrega, será pagado el momento de retiro del producto y corre por parte del comprador.
El costo por envío será acorde al domicilio de entrega, será pagado al momento de que el pedido esté completado y corre por parte del comprador.